夏邑县张跃养殖场与保险公司

                                             信用纠纷调解案

一、案例基本信息采集

案件类型：企业信用纠纷人民调解案件

矛盾纠纷受理时间：2019年4月13日

矛盾纠纷类型：财产保险理赔纠纷

调解组织名称：夏邑县企业信用纠纷人民调解委员会

供稿：夏邑县企业信用纠纷人民调解委员会

审稿：夏邑县司法局  贾晓峰

检索主题词：信用调解 保险理赔 夏邑县 信用纠纷 人民调解委员会

二、案例正文采集

【案情简介】

11月1日上午，在夏邑县行政服务大厅出现了这样一幕。两个人手里捧着锦旗向服务大厅走来，为夏邑县企业征信窗口送上了这面锦旗和一封感谢信。

这事说起来要追溯到去年，去年位于会亭镇张跃养殖场的老板张跃正在为了一件事苦恼不已。张跃养了近300头猪，但是由于猪瘟死了一百多头。一开始张跃对此并不是太担心，因为他为他的猪买了保险，保险公司承诺如果张跃养的这些猪没有卖掉或者有猪死了，保险公司会对此进行赔偿。

与此同时，会亭镇镇政府也为了防止猪瘟扩散要求工作人员对病死的猪及时销毁处理。由于此时全县好多养殖场的猪死亡，保险公司一时不能及时赶到对死亡的猪拍照，未能进入保险赔偿流程。而镇政府工作人员也为了防止猪瘟扩散已经把死亡的猪拉走进行销毁。为此，保险公司拒绝赔偿，这可把张跃急坏了。

无计可施之时，张跃突然想起了夏邑县绿盾企业征信（即新成立的《夏邑县企业信用纠纷人民调解委员会》），张跃养殖场就是绿盾11315全国企业征信系统里面的立信单位。

根据中央社会信用体系建设的决策部署， 绿盾征信创新信用服务，响应市场需求适时推出“信用调解”服务，是把"人民调解+信用建设”高度融合的一项创新尝试，是政府司法部门与社会信用服务机构深度合作的"放管服"改革，是一项惠民便企的信用服务工程。法律诉讼有时效期限，信用调解不受时间限制；企业法人可以变更，信用惩罚对象永远不变。信用调解可以有效避免企业与企业，企业与个人，企业与社会之间对立局面，化解社会矛盾，促进双方和谐共处，友好合作，共同发展。

夏邑县会亭镇张跃养殖场总经理张跃在跟企业征信臧怀民主任沟通之后，臧主任表示，他们正准备向夏邑县司法局申请成立“企业信用纠纷人民调解委员会”，可以为这件事进行“信用调解”，看能不能有一个更好的结果。功夫不负有心人，在臧主任他们辗转会亭镇政府、夏邑县畜牧局、病死猪无害化处理厂、保险公司、张跃养殖场等多家单位沟通、进行信息采集，调查取证，进行多方调解，保险公司终于同意继续对张跃养殖场进行理赔。至此张跃非常高兴，感谢夏邑绿盾企业征信臧怀民主任。

这也就出现了，咱们开头说的送锦旗这一幕。张跃为服务大厅企业征信窗口送来了一面锦旗。夏邑县服务大厅刘民副主任听说这一情况后，也及时来到了现场。刘民副主任对这一事件赞誉有加，表扬臧怀民主任为人民服务，为百姓解忧，希望他继续努力，为基层百姓调疑解难。

【调解过程】

第一步：信用调解委员会与张跃养殖场签订委托授权书  2019年4月13号夏邑县企业信用纠纷调解委员会接受夏邑县会亭镇张跃养殖场授权委托，下图是委托授权书，开始受理 《保险公司关于张跃养殖场病死猪理赔案》

第二步:调查取证

1、下图是会亭镇人民政府出具证明信，证明2019年2月4日晚上（除夕）拉走张跃养殖场32头病死猪，经夏邑县畜牧局进行无害化处理。

2、下图是张跃养殖场购买保险凭证

3、下面这几张图片是32头病死猪称重记录以及耳标号码

第三步：进行信用调解，催促理赔

1、2019年4月份与中华联合财产保险夏邑分公司负责人杜经理和张经理多次电话沟通一些事，讲事实摆道理，保险公司多次以没有上门勘察为由拒绝理赔。

2、    信用调解委员会调解委员无奈，不得不使出杀手锏，2019年5月8号在绿盾11315全国企业征信系统上，张跃在xxx保险夏邑分公司的企业信用档案上进行实名投诉，让这一事实在互联上曝光，《xxx夏邑支公司关于张跃养殖场病死猪理赔案》这条投诉信息点击浏览量短短2个月内很快超过了一千多次。

3. 随着这条投诉信息在互联网上曝光，事件不断发酵，迫于舆论监督压力，保险公司最终于2019年9月底进行了保险赔付。4、下面是两条报案受理短信：【中华保险】尊敬的客户您好，您于2019-05-0610:24:01的报案已成功受理。报案号：C194117020066118，为您服务的查勘员是杜xx,电话：176xxx6537将及时与您联系。如需其他帮助，请致电95585.【中华保险】尊敬的客户您好，您于2019-05-06 10:25:19的报案已成功受理。报案号：C194117020066117，为您服务的查勘员是杜xx,电话：176xxx6537将及时与您联系。如需其他帮助，请致电95585.【调解结果】

保险公司关于夏邑县会亭镇张跃养殖场病死猪理赔一案。经多方调查核实，事实清楚，证据充分，26头育肥猪（其中一百公斤以上14头，100公斤以下12头合计988.5公斤），4头仔猪，2头经产母猪（耳标号分别为03008954 和 03008992 ）总标的款21108元。

经协商保险公司，同意理赔。26头育肥猪报案号：C194117020066118和2头经产母猪报案号：C194117020066117。4头仔猪按照保险条款规定不予立案理赔。最终张跃养殖场共获得保险理赔款18000元。

【案例点评】

在夏邑县行政服务中心企业征信窗口，我们可以看到，这里有很多单位、民企等在这里进行了立信。也就是说，这些立信单位如果有什么问题，咱们的企业征信都可以为他们进行合法调解。而且在这里我们还看到了企业征信“先进窗口”的表彰奖牌。这说明，无论在我们关注或是不关注的时候，他们都在做着自己所能做到的，各种为人民、为百姓、为企业服务的事情。

“夏邑县企业信用纠纷人民调解委员会”在“夏邑县绿盾企业信用服务有限公司”的协助下开展工作的。“信用调解”是一项社会公益事业，不向企业收取任何费用。“信用调解”工作的开展不仅打造信用服务新亮点，服务价值得到企业和社会认可，会进一步促进信用服务工作更好的开展；同时也是夏邑县司法局批准成立《夏邑县企业信用纠纷人民调解委员会》的目的意义和初心所在。

（夏邑县行政服务中心副主任刘民、企业信用调解委员会主任臧怀民、信用调解员刘青、信用调解员臧文文、信用调解员郑世界、夏邑会亭镇张跃养殖场总经理张跃及服务大厅工作人员合照）

在这里，让我们为夏邑县“信用调解委员会”全体工作人员点赞！希望他们越做越好，把这项惠泽夏邑广大企业的社会公益事业人发扬光大，为更多的困难百姓、服务需求的企业排忧解难！

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